Politique de remboursement
POLITIQUE DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR
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Cette page distingue deux choses différentes : votre droit de rétractation légal (encadré par la loi) et nos conditions pratiques de retour.
1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
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Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Renoncer au contrat » accessible en bas de chaque page de notre site, sans connexion préalable à un compte.
IMPORTANT — EXCEPTION POUR LES PRODUITS PERSONNALISÉS
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cela concerne la quasi-totalité de nos produits, fabriqués sur mesure à partir des éléments que vous nous fournissez (texte, prénom, couleur sur mesure, dimensions personnalisées, etc.).
Le droit de rétractation à 14 jours ne s'applique donc qu'à nos rares produits standards, vendus sans aucune personnalisation. Si vous avez un doute sur l'éligibilité de votre commande, contactez-nous à david@lettrage-velo.com.
En cas d'erreur de notre part (erreur de fabrication, produit non conforme à votre commande) ou de défaut, vos droits légaux de garantie (conformité, vices cachés) s'appliquent dans tous les cas, y compris sur les produits personnalisés. Voir la section 4.
2. CONDITIONS DE RETOUR (PRODUITS STANDARDS UNIQUEMENT)
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Pour pouvoir bénéficier d'un retour dans le cadre de votre droit de rétractation :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine si possible
- Un justificatif d'achat (numéro de commande ou facture) doit être fourni
Articles exclus du droit de retour, sans exception :
- Tout produit personnalisé (texte, prénom, dimensions ou couleur sur mesure)
- Les cartes cadeaux
Frais de retour : les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursés. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre colis retour.
Adresse de retour :
David — Lettrage Vélo
13 route de Lacapelotte
15130 Sansac-de-Marmiesse
France
3. REMBOURSEMENT
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Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception, ainsi que notre décision quant à l'approbation du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, ou de la preuve d'expédition de celui-ci si elle est antérieure.
Un remboursement partiel peut être appliqué si l'article retourné est endommagé, incomplet, ou présente des signes d'utilisation non liés à une erreur de notre part.
En cas de remboursement manquant ou retardé : vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte ou votre banque, le délai de traitement bancaire pouvant varier. Si le problème persiste, contactez-nous à david@lettrage-velo.com.
4. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART
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Si vous recevez un produit personnalisé comportant une erreur de fabrication de notre part (texte erroné, défaut de qualité, non-conformité à votre commande), contactez-nous à david@lettrage-velo.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut constaté. Nous procédons au remplacement ou au remboursement selon le cas, sans frais à votre charge.
Cette garantie s'applique indépendamment de l'exception de personnalisation mentionnée en section 1, qui ne concerne que le droit de rétractation pour changement d'avis, et non les défauts de fabrication.
5. CONTACT
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Pour toute question relative à votre commande, votre droit de rétractation ou un retour :
david@lettrage-velo.com
